1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs de notre site Kotora.be sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons leurs données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).

2. Responsable du traitement

Nom de l’entreprise : DIANA DISTRIBUTION SRL
Adresse : Rue du grand faux 28, 5190 SPY, BELGIQUE
N° BCE : 1001.580.725
Email de contact : info@kotora.be
Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

3. Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes, selon les interactions avec notre site :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse email, téléphone
  • Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
  • Données commerciales : historique d’achats, préférences, demandes de devis
  • Données de paiement : uniquement si nécessaire et jamais stockées sur notre serveur (via des prestataires sécurisés)
  • Cookies : voir section « Cookies »

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes et de la relation client
  • Réponse aux demandes via les formulaires de contact
  • Envoi d’informations commerciales (avec consentement)
  • Amélioration de l’expérience utilisateur et du site
  • Respect de nos obligations légales et réglementaires

5. Base légale du traitement

Les traitements que nous effectuons reposent sur l’une des bases légales suivantes :

  • L’exécution d’un contrat (commande, devis)
  • Le consentement de la personne concernée (newsletter, cookies)
  • L’intérêt légitime (analyse de navigation, sécurité du site)
  • Une obligation légale (conservation des factures, réponse à des obligations fiscales)

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées de notre entreprise et à nos sous-traitants dans le cadre strict de leurs missions (hébergeur, prestataires de paiement, service client, etc.).

Ces tiers sont soumis à une obligation de confidentialité et traitent les données uniquement selon nos instructions.

7. Transfert hors UE

Nous ne transférons pas de données personnelles en dehors de l’Union européenne. Si un tel transfert devait avoir lieu, nous nous assurerions qu’il respecte les garanties adéquates prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, etc.).

8. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données clients : 3 ans après la dernière interaction
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
  • Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
  • Cookies : voir section « Cookies »

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : savoir si nous traitons vos données
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes
  • Droit à l’effacement : sous conditions
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d’opposition : notamment au traitement à des fins de prospection
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante : [adresse email DPO ou de contact]

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :
Autorité belge : Autorité de protection des données (APD)

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer la navigation, mesurer l’audience, et proposer des contenus adaptés.
Certains cookies nécessitent votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via notre bandeau cookie.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [Politique de gestion des cookies].

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, altération, accès non autorisé ou divulgation.

12. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de votre navigation.

Dernière mise à jour : 14 Mars 2025